KPI – pagrindinis našumo rodiklis – tai metrika, kuri kiekybiškai įvertina KRA (pagrindinę rezultato sritį). Kitaip tariant, KRA yra užduotis, kurią turite atlikti, o KPI matuoja, kaip gerai ją atlikote.
Kaip KPI apskaičiuojamas BPO?
25 populiariausi skambučių centro KPI
- Pardavimai vienam agentui. Pardavimų vienam agentui metrika stebi jūsų komandos skambučių efektyvumą, matuojant pardavimą ir bendrą skambučių skaičių.
- Aktyvūs laukiantys skambučiai.
- Ilgiausias skambučio sulaikymas.
- Eismas piko valandomis.
- Pajamos už sėkmingą skambutį.
- Skambučių centro būsenos metrika.
- Skambučio atsisakymas.
- Telekomunikacijų abonento įsigijimo kaina.
Kas yra KPI ir KRA BPO?
KPI. KRA. Reikšmė. Pagrindinis veiklos rodiklis (KPI) – tai mechanizmas, naudojamas parodyti, kaip įmonė gali pasiekti verslo tikslus. Pagrindinių rezultatų sritis (KRA) reiškia verslo organizacijos rezultatų sektorių, už kurį atsakingas skyrius ar padalinys.
Kas yra KRA pavyzdys?
Pavyzdžiai: pajamos, pelningumas, klientų pasitenkinimas, darbuotojų įsitraukimas, grynasis reklamuotojo balas ir daugelis kitų. Tikslai: Tikimasi, kad darbuotojas atliks savo pareigas pagal savo pareigas. KRA susiejimas su KPI kaip kiekybiškai įvertinamus teiginius suteikia darbuotojui tikslus.
Kas yra KPI KRA?
Pagrindinės rezultatų sritys: KRA yra apibrėžti tikslai, kurie yra gyvybiškai svarbūs atskiro darbuotojo, skyriaus ar organizacijos veiklai. Pagrindiniai veiklos rodikliai: KPI yra kiekybiškai įvertinama metrika, padedanti įvertinti, ar organizacija, skyrius ar darbuotojas atitinka tam tikrus tikslus.
Kas yra KPI kontaktų centre?
Kontaktų centro KPI yra matavimai, kuriuos kontaktų centro vadovai naudoja siekdami nustatyti savo veiklos sėkmę. Šie rodikliai parodo, ar skambučių centras atitinka savo tikslus ir ar agentai sprendžia klientų problemas teikdami aukštos kokybės klientų aptarnavimo patirtį.
Kas yra BPO komandos lyderio KPI?
Skambučių centrų, kurie daug dėmesio skiria kokybei, komandos vadovai dažnai turi KPI pagal jų atliekamo instruktavimo apimtį ir vidutinį kokybės balą visoje komandoje. Kai kurie centrai turės produktyvumo tikslus, daugiausia dėmesio skiriant AHT, lankomumui ir laikymuisi, kuriems komandos vadovas turi tam tikrą įtaką.
Kas yra KRA ir KPI pavyzdys?
Kiekvienas darbuotojas arba skyrius turi keletą KRA, kurios yra pagrindinės sritys, kuriose darbuotojas ar skyrius turėtų duoti rezultatų... KRA:
| Pagrindinis veiksmingumo rodiklis | Pagrindinė rezultatų sritis |
|---|---|
| Jis matuoja, kaip sėkmingai organizacija pasiekia tikslus įvairiais lygmenimis. | Tai padeda išsiaiškinti konkretaus darbo ar produkto apimtį. |
Kas yra KPI ir KPR?
KPR yra rezultatas, kurį turėtumėte pamatyti dėl reguliariai vykdomos veiklos (KPI). Tai veikia kaip gairės siekiant našumo tikslo. (pvz., stovėdami ant svarstyklių kiekvieną savaitę patikrinsite savo svorį, pamatysite pagrindinį našumo rezultatą).
Kaip galiu būti geras komandos vadovas BPO?
10 įgūdžių, kuriuos turi turėti klientų aptarnavimo komandos vadovai
- Efektyvus koučingas.
- Kontaktų centro metrikos perdavimas agentams.
- HR klausimų sprendimas.
- Susitikimų rengimas.
- Darbuotojų motyvavimas.
- Pokalbiai ir kandidatų įdarbinimas.
- Treniruočių sesijų palengvinimas.
- Darbuotojų veiklos vertinimas.